PRIVACY STATEMENT
SUS DATOS PERSONALES
- En esta página puede encontrar la declaración de privacidad de FlexiForce. Esta declaración se aplica a todos los servicios que le ofrecemos (p. ej., a través de nuestro sitio web, nuestra tienda web y las redes sociales).
- FlexiForce se preocupa por la protección de sus datos personales. En esta declaración de privacidad se describen los siguientes aspectos:
- los tipos de datos personales que recopilamos sobre usted;
- cómo y por qué utilizamos esta información;
- con quién compartimos esta información y por qué;
- durante cuánto tiempo conservamos esta información;
- cómo protegemos sus datos;
- sus derechos, incluida la forma en que se puede poner en contacto con nosotros si desea plantear alguna pregunta sobre la manera en que se tratan sus datos personales;
- cómo aplicaremos cualquier actualización de esta declaración.
FlexiForce desempeña las funciones de “responsable del tratamiento de datos y encargado del tratamiento de sus datos personales” en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos.
También nos puede encontrar a través de los siguientes canales de medios sociales:
Facebook: https://www.facebook.com/flexiforce/
Linked-in: https://www.linkedin.com/company/flexiforce
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¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?
Recopilamos y guardamos:
- Su nombre, dirección, correo electrónico y/o número de teléfono, que usted nos facilita cuando solicita que le enviemos información.
- La información de su contrato y entrega, así como otra información que pueda ser necesaria para verificar y entregar su pedido, cuando cursa un pedido a nuestra empresa. También se incluyen los datos de pago, que usted nos facilita. Esta información financiera la utilizamos para facturarle el pedido.
- La información de su contrato y de confirmación del pedido, así como otra información que pueda ser necesaria para verificar y tramitar el pedido que le hayamos cursado, en el caso de que deba prestarnos un servicio o entregarnos un producto (proveedores). También se incluyen los datos de pago, que usted nos facilita para facturarnos.
- Lugares y manera de navegar en el sitio, por ejemplo, las páginas que visita y el tiempo que dedica a cada página, en el caso de que visite nuestros servicios digitales y sitios web.
UTILIZACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Basamos nuestro tratamiento de datos en los siguientes fundamentos legales. En relación con el uso del sitio web y nuestros servicios digitales:
| ¿Por qué tratamos sus datos personales? | ¿Cuáles son los fundamentos legales de este tratamiento? |
| Para facilitarle la información que haya solicitado. | Interés legítimo
Nos gustaría ayudarle. Para ello necesitamos sus datos de contacto. Por esta razón, tenemos un interés legítimo en el tratamiento de estos datos. |
| Para configurar y administrar su cuenta, enviándole, por ejemplo, recordatorios de contraseña o notificaciones sobre cambios en los datos de su cuenta. | Interés legítimo
Si desea cursarnos un pedido, deberá disponer de una cuenta en línea. No será preciso volver a introducir sus datos en un pedido posterior. Necesitamos sus datos para poder ofrecerle este servicio. Tenemos un interés legítimo en tratar estos datos para poder ofrecerle un servicio óptimo de esta manera. |
| Para entregarle su pedido si ha realizado una compra a través de este servicio digital, para ponernos en contacto con usted en relación con la venta y como parte de nuestros procedimientos de relación con los clientes. | Cumplimiento de un acuerdo
En este caso, sus datos personales son necesarios para que podamos cumplir las obligaciones contractuales contraídas con usted. |
| Para mantener la protección de sus pagos y garantizar la seguridad de nuestro sitio web. | Interés legítimo
Deseamos facilitar a nuestros clientes un entorno seguro para realizar los pagos. Tenemos un interés legítimo en el tratamiento de los datos personales para proteger los pagos de nuestros clientes, prevenir el fraude y proteger nuestros servicios digitales de los ciberataques. |
| Para realizar análisis estadísticos sobre el uso del sitio web y conocer mejor la manera en que se utiliza con el fin de mejorarlo. | Interés legítimo
Tenemos un interés legítimo en acceder a esta información para conocer mejor la manera en que se utiliza nuestro sitio web con el fin de gestionarlo y mejorarlo. Dado que no se tratan datos personales sensibles y que el propio tratamiento es limitado, hemos llegado a la conclusión de que nuestro interés legítimo en la realización de mejoras y análisis tiene prioridad sobre sus inquietudes en materia de privacidad. |
| Para cumplir los requisitos legales a los que estamos sujetos, como requerimientos fiscales o financieros. | Requisitos legales
La utilización de sus datos personales de esta manera es necesaria para el cumplimiento de nuestros requisitos legales. |
| Para comunicarnos con usted con respecto a soluciones, productos y servicios relevantes, que pueden interesarle, de acuerdo con sus preferencias de marketing. | Interés legítimo/permiso
Tenemos un interés legítimo en facilitar información actualizada a nuestros clientes habituales sobre nuestros servicios. ¿Qué sucede cuando usted no es todavía cliente nuestro? En ese caso, únicamente trataremos sus datos de esta manera si nos ha facilitado permiso para ello. Puede optar por retirar su permiso en cualquier momento enviando una solicitud a privacy.nl@flexiforce.com |
EN RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES
| ¿Por qué tratamos sus datos personales? | ¿Cuáles son los fundamentos legales de este tratamiento? |
| Para enviarle ofertas en función de su consulta. | Cumplimiento de un acuerdo
Puede solicitarnos una oferta. Necesitaremos sus datos para enviarle dicha oferta. En este caso, es necesario tratar sus datos para llegar a un acuerdo. |
| Para trasmitirle, basándonos en sus deseos y especificaciones, información sobre alguno de nuestros productos y/o servicios. | Cumplimiento de un acuerdo
Deseamos ayudarle si desea plantear cualquier pregunta sobre su pedido o nuestros productos. Para responder a sus preguntas, necesitamos sus datos. Este tratamiento también es necesario para establecer un acuerdo (previsto). |
| Para enviarle las facturas. | Cumplimiento de un acuerdo
Sus datos personales se utilizan para garantizar que las facturas se envíen correctamente. |
| Para transmitirle aspectos de implementación del acuerdo (datos del pedido, entrega, calidad, montaje, mantenimiento, reclamaciones, etc.) | Cumplimiento de un acuerdo
Sus datos personales se utilizan para ponernos en contacto con las personas correctas, de manera que el acuerdo se pueda gestionar de una forma eficiente. |
| Para enviarle información sobre soluciones, productos y servicios relevantes que estén relacionados con el contenido de este acuerdo. | Interés legítimo
Deseamos ofrecerle el mejor servicio personalizado. Por esta razón, necesitamos disponer de sus datos. Tenemos un interés legítimo en tratar sus datos al respecto. |
EN RELACIÓN CON NUESTROS PROVEEDORES
| ¿Por qué tratamos sus datos personales? | ¿Cuáles son los fundamentos legales de este tratamiento? |
| Para ponernos en contacto con usted e informarle de las especificaciones o características que debe cumplir un determinado artículo o servicio en lo que a nosotros respecta. | Cumplimiento de un acuerdo
Sus datos personales se utilizan para ponernos en contacto con usted y explicarle nuestra solicitud. Es necesario tratar sus datos para llegar a un acuerdo. |
| Para enviarle una solicitud de oferta. | Cumplimiento de un acuerdo
Sus datos personales se utilizan para ponernos en contacto con usted y enviarle nuestra solicitud de oferta. Es necesario tratar sus datos para llegar a un acuerdo. |
| Para cursarle un pedido. | Cumplimiento de un acuerdo
Sus datos personales se utilizan para cursar un pedido a la persona correcta. |
| Para pagar sus facturas. | Cumplimiento de un acuerdo
Sus datos personales (de pago) se utilizan para realizar pagos de facturas. |
| Para transmitirle aspectos de implementación del acuerdo (datos del pedido, entrega, calidad, reclamaciones, etc.) | Cumplimiento de un acuerdo
Sus datos personales se utilizan para ponernos en contacto con usted en caso de que surja alguna duda o problema en el ámbito del acuerdo.
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TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES
Solo transferiremos sus datos a un tercero si es necesario para la prestación de nuestros servicios o si estamos legalmente obligados a hacerlo. Podremos transferir sus datos a las siguientes partes:
- Otras empresas del Grupo FlexiForce o ASSA ABLOY.
- Terceros que presten servicios en relación con nuestros servicios o funciones digitales, pero únicamente en la medida en que sea necesario para prestar estos servicios. Por ejemplo: nuestra agencia de marketing digital, nuestro proveedor de alojamiento, nuestros equipos de servicio al cliente o los desarrolladores de este servicio digital.
- Terceros, como proveedores y subcontratistas, pero únicamente en la medida en que sea necesario para suministrar nuestros productos y prestar nuestros servicios en el ámbito de nuestro acuerdo. Por ejemplo: empresas de transporte o empresas de instalación y mantenimiento que actúan como subcontratistas.
- Organismos gubernamentales, si estamos legalmente obligados a hacerlo.
- Un comprador o un posible futuro comprador de nuestra empresa.
Algunos destinatarios se encuentran fuera de los países de la UE/Espacio Económico Europeo (EEE).
Dado que estos países tienen, en algunos casos, un nivel de protección inferior al de la UE/EEE, utilizamos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar un nivel de protección suficiente de sus datos personales al transferirlos a países fuera de la UE/EEE. Puede encontrar estas cláusulas contractuales tipo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/transfer/index_en.htm.
Hemos adoptado medidas para proteger todos los datos personales que se transfieren a un tercero o a otros países, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y según lo indicado anteriormente.
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Conservamos los datos personales siempre que sea necesario para cumplir el objetivo para el que se recopilaron, lo que significa que eliminamos sus datos personales cuando dejan de ser necesarios para tramitar una solicitud o un pedido, o gestionar su cuenta, sus preferencias de marketing o nuestra relación. Las estadísticas anónimas se pueden conservar durante más tiempo.
| Tipos de datos almacenados | ¿Cuánto tiempo se conservan? |
| Información de contacto que nos facilite, como su nombre, su dirección de correo electrónico, su región/país y el nombre de su empresa. | Eliminamos estos datos después de 12 meses. Estos datos también se eliminan después de 3 devoluciones de correos electrónicos. |
| Sus respuestas a la investigación en la que participe. | Eliminamos estos datos 12 meses después del final del periodo de investigación. Los datos consolidados ya no se pueden vincular a una persona y se conservan durante más tiempo. |
| Preferencias de marketing, como la suscripción o la cancelación de una suscripción para recibir información sobre boletines informativos por correo electrónico. | Conservamos estos datos en todo momento. Estamos obligados a respetar sus preferencias. |
| Información sobre nuestra relación comercial, como datos en pedidos y ofertas, requisitos que nos requiera cumplir e información de entrega. | Durante la relación comercial y hasta 18 meses después del último contacto. Los datos se pueden conservar durante más tiempo si estamos legalmente obligados a hacerlo. |
| Datos administrativos (datos de facturación, pagos y pedidos). | Estamos legalmente obligados a conservar estos datos que le conciernen durante 7 años. Sus datos se pueden conservar en forma anónima durante más tiempo. |
| Cuenta del cliente. | Las cuentas inactivas de clientes se eliminan después de 7 años. Sus datos se pueden conservar en forma anónima durante más tiempo. |
CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS
Su privacidad es importante para nosotros y nos cercioramos de que sus datos se traten de una manera confidencial y con la mayor atención posible. Por esta razón, hemos adoptado medidas adecuadas de protección técnica y organizativa frente a la pérdida, el robo u otro tratamiento ilícito de estos datos.
SUS DERECHOS
Tiene derecho, en relación con los datos personales que conservamos sobre usted, a:
- Solicitar una copia de sus datos personales en nuestros archivos. Esta operación es gratuita.
- Solicitar que rectifiquemos o eliminemos sus datos personales (lo que significa, no obstante, que no podremos realizar más solicitudes o pedidos para usted, o que su cuenta caducará).
- Solicitar que dejemos de tratar sus datos personales (por ejemplo, en relación con el uso de datos para mejorar nuestro sitio web) o que limitemos la manera en que se tratan (por ejemplo, si considera que los datos son incorrectos).
- Solicitar los datos personales utilizados para facilitarle información solicitada, procesar un pedido o mantener su cuenta o nuestra relación, en un formato legible por una máquina y que pueda transferir a otro responsable de tratamiento de datos.
- Retirar su permiso para que tratemos sus datos con fines de marketing en cualquier momento.
Las solicitudes para ejercer sus derechos se deben dirigir al “Privacy Manager FlexiForce”, Hanzeweg 19, 3771 NG Barneveld, Países Bajos, o a privacy.nl@flexiforce.com. Le solicitamos que envíe una copia de sus documentos de identidad en los que no sean reconocibles su código de identificación fiscal ni su fotografía de pasaporte para que podamos verificar su identidad. Tenga en cuenta que su código de identificación fiscal aparece en varios lugares de sus documentos de identificación.
Si desea realizar una reclamación relativa al tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, se puede poner en contacto con la Agencia holandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens o AP), situada en Bezuidenhoutseweg 30, La Haya, Países Bajos. Puede encontrar los datos de contacto de este organismo de supervisión en el siguiente enlace: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
CAMBIOS EN ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta declaración de privacidad periódicamente, en respuesta a cambios en los requisitos legales, reglamentarios u operativos. Informaremos a los usuarios sobre estos cambios (incluida la fecha en que entrarán en vigor). La versión más reciente de nuestra declaración de privacidad está disponible en nuestro sitio web. Por lo tanto, le aconsejamos que consulte esta página con regularidad.
Si continúa utilizando nuestro servicio digital una vez que dicha actualización entre en vigor, se considerará una aceptación de tales cambios. Si no acepta las actualizaciones de nuestra declaración de privacidad, deberá dejar de utilizar este servicio digital/ya no podremos ofrecerle este servicio digital.